催收骚扰通讯录怎么办？如何依法维权？ -凯发app

生活里，不少朋友因为贷款、信用卡逾期，遇到过催收公司或平台把催收电话打到自己的通讯录亲友那里，甚至还会编造一些不好听的话骚扰亲友，这不仅让自己尴尬，也给亲友的生活添了堵，碰到这种催收骚扰通讯录的情况，咱到底该咋处理，怎么用法律武器保护自己和亲友呢？今天就和大家唠唠这个事儿。

催收骚扰通讯录，到底违不违法？

咱先明确一点：催收本身如果是合法合规的（比如正常提醒还款）是允许的，但骚扰通讯录亲友，绝对踩了法律红线！从法律角度说,这种行为至少违反了好几部法律：

• 《民法典》规定，咱的个人信息（包括通讯录亲友的信息）受法律保护，催收公司没经过允许就拿这些信息骚扰他人，就侵犯了个人的隐私权和个人信息权益。
• 《治安管理处罚法》第42条也说了：多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，会被处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，还能并处五百元以下罚款，要是催收用侮辱、恐吓的话骚扰亲友,就可能违反这条！
• 《个人信息保护法》要求处理个人信息得有合法依据，催收公司违规获取、使用通讯录信息去骚扰，就是违法处理个人信息,得承担法律责任。
• 要是信用卡催收，《商业银行信用卡业务监督管理办法》也明确规定：催收人员不能对与债务无关的第三人催收，也不能用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等不当方式催收。

遇到骚扰，咱该咋维权？

先把证据“攥”在手里

不管是电话录音、短信截图，还是亲友收到骚扰的聊天记录、证言，都得好好保留！比如催收打电话给你朋友，你朋友把通话内容录下来，或者把催收的短信给你,这些都是能证明对方违法的关键证据。

向平台或催收公司“讨说法”

先找贷款或信用卡的发放平台（比如银行、网贷公司），要求他们停止骚扰行为，并且给出书面的处理回复，要是第三方催收公司干的，也可以直接联系他们，明确告知“这种行为违法，必须立刻停止，还要赔礼道歉！”

向监管部门“告状”

• 银保监会（12378）：要是银行或持牌金融机构的催收有问题，打12378投诉,他们会督促机构整改。
• 工信部/12321：要是催收的电话、短信涉及违法短信、骚扰电话，向工信部举报，或者通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报,能管管这些通信骚扰。
• 12345政务服务便民热线：把情况详细说清楚，当地相关部门会帮忙协调处理,这个热线对民生问题的处理还是挺给力的~

发律师函或起诉

要是前面的方法都不管用，咱可以找律师发一份律师函，正式警告催收方停止侵权行为；要是他们还不悔改，就可以向法院起诉，要求对方停止侵害、赔礼道歉,甚至赔偿精神损失。

维权的同时，别忘合理协商还款

其实很多催收之所以这么“激进”，也是想让欠款人尽快还款，咱要是确实有还款困难，也可以主动和平台协商，看看能不能分期还款、减免利息违约金之类的，达成一个双方都能接受的还款方案，这样既解决了债务问题,也能减少催收的骚扰。

不过协商的时候也得注意：要拿出自己的还款诚意和计划（比如提供收入证明、负债情况说明），让平台看到你是真的想还钱,只是暂时有困难~

法条链接

• 《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条：自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权，隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。
• 《中华人民共和国民法典》第一千零三十四条：自然人的个人信息受法律保护，个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。
• 《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；
• 《中华人民共和国个人信息保护法》第四十四条：个人对其个人信息的处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理；法律、行政法规另有规定的除外。
• 《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条：发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为，对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存2年备查。

催收骚扰通讯录的行为，本质上是对个人隐私权、个人信息权益的侵害，还可能违反治安管理规定，是明确的违法行为！咱遇到这种情况，一定要冷静：先把证据固定好，然后通过“向平台投诉、向监管部门举报、发律师函甚至起诉”等合法途径维权。

也建议大家在债务产生后，尽量主动和债权人协商还款方案，从根源上减少催收矛盾，维权要依法依规，既要保护自己的合法权益，也别因为情绪激动做出违法的事——用法律的武器,才能真正解决问题！

催收骚扰通讯录怎么办？如何依法维权？，本文为即问律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，如有咨询需要请联系专业律师。