中信银行催收爆通讯录了怎么办？如何合法维权？ -凯发app

不少朋友用着中信银行的信用卡,要是不小心逾期了，可能会碰到催收“爆通讯录”的情况——催收人员把你的手机通讯录翻出来，给你的亲戚、朋友甚至同事打电话，说你欠钱不还，搞得大家都知道你的债务问题，生活和名誉都受影响，这时候咱该咋办？怎么合法维护自己和亲友的权益呢？今天就来唠唠这个事儿。

首先得弄明白,正规的催收应该是啥样的，根据规定，中信银行的催收人员只能联系持卡人本人，或者在你本人同意的情况下联系紧急联系人（比如你留的备用电话），而且沟通内容得围绕债务催收，不能用侮辱、威胁的语气，更不能随便把你的通讯录“广而告之”，要是催收人员直接爆了你的通讯录，给你亲友打电话骚扰、抹黑你，这就属于违规催收了，咱有权利维权。

那遇到爆通讯录的情况,具体该咋做呢？给大家支几个实用的招：

第一步：赶紧保留证据

不管是催收的电话录音、短信内容，还是亲友给你反馈的通话截图、聊天记录，都得好好存着，这些证据能证明催收方的违规行为，后面维权的时候能派上大用场，比如你可以用手机的录音功能，每次催收电话打来都录下来，短信也别删，截图保存到云盘或者电脑里，防止丢失。

第二步：主动和银行沟通

别因为催收违规就彻底不理银行了,你可以打中信银行的客服电话（400开头那个），或者找给你办卡的客户经理，心平气和地说明情况：“我知道逾期不对，但你们催收爆了我的通讯录，这已经影响到我和亲友的正常生活了，我现在有还款的意愿，但希望你们先停止违规催收，咱们商量一个合理的还款计划。” 沟通的时候记得录音，留着证明你积极协商的态度。

第三步：向监管部门投诉

要是和银行沟通后,他们还是不管不顾，继续爆通讯录，这时候就可以找“管事儿的”了，比如银保监会（拨打12378热线），或者黑猫投诉、聚投诉这些正规的投诉平台，把你的情况和证据提交上去，监管部门会督促银行整改，也可以向中国互联网金融协会投诉，他们对金融机构的催收行为有监管职责。

第四步：走法律途径维权

如果前面的方法都没效果,催收的违规行为给你造成了很大的精神压力或者名誉损失，咱可以去法院起诉，根据《民法典》的规定，催收爆通讯录属于侵犯你的个人信息权和名誉权，你可以要求对方停止侵权、赔礼道歉，甚至赔偿精神损失，起诉的时候把证据整理好，找个律师或者自己写份起诉状，去当地法院立案就行。

当然啦,咱也得明白，逾期本身是需要解决的问题，要是暂时没钱还，和银行协商分期还款（比如停息挂账）也是个办法，但前提是你得拿出真诚的还款态度和合理的计划，别光想着躲催收，债务始终得面对。

最后再提醒一句：催收可以合法，但不能“越界”，爆通讯录这种行为，既违反了监管规定，也触碰了法律的红线，咱遇到了别慌，按上面的步骤一步步来，用合法的手段保护自己和亲友的权益。

法条链接

• 《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条：发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为，对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存2年备查。
• 《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条：自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权，隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。
  第一千零三十三条：除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：（一）以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间；（三）拍摄、窥视、窃听、公开他人的私密活动；（四）拍摄、窥视他人身体的私密部位；（五）处理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隐私权。
• 《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。
• 《中国互联网金融协会关于规范互联网金融逾期债务催收行为的自律公约》第十三条：债务催收对象应符合法律法规有关要求，不得骚扰无关人员。

中信银行催收过程中“爆通讯录”属于典型的违规催收行为，既违反了《商业银行信用卡业务监督管理办法》等监管规定，也涉嫌侵犯个人隐私权、名誉权（《民法典》）及违反《治安管理处罚法》，持卡人遭遇此类情况时，应优先固定证据（录音、截图等），主动与银行协商还款方案并要求停止违规催收；协商无果时，可通过向银保监会等监管部门投诉、向互联网金融协会举报或提起民事诉讼等途径维权，同时需注意，逾期债务仍需依法清偿，持卡人可结合自身经济状况与银行协商个性化分期还款方案，在解决债务问题的同时，坚决抵制违规催收行为，维护自身及亲友的合法权益。

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